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Modalidad

E-learning

Duración

80h.

Sesiones

En directo

Campus virtual

Abierto 24/7

Acompañamiento

al estudiante

Curso de Atención al Pasajero y Control de Calidad

Curso de 80 horas. Proveer al alumno de las herramientas necesarias para medir, supervisar y mejorar la calidad en la atención al cliente en los aeropuertos.

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Descripción del programa

El Curso de Atención al Pasajero y Control de Calidad está diseñado para proporcionar a los participantes una visión integral y práctica sobre la gestión de la experiencia del pasajero y la implementación de sistemas de control de calidad en el entorno aeroportuario, donde la excelencia en el servicio es un factor clave para la competitividad y la reputación de cualquier instalación.

El objetivo principal del curso es dotar a los alumnos de las herramientas, metodologías y habilidades necesarias para medir, supervisar y mejorar la calidad en la atención al cliente en cada punto de contacto dentro del aeropuerto, desde el acceso a las instalaciones hasta el embarque. A través del análisis de casos reales y mejores prácticas de la industria, los participantes aprenderán a identificar las necesidades y expectativas del pasajero, gestionar situaciones complejas y diseñar estrategias para garantizar una experiencia satisfactoria en un entorno operacional altamente exigente.

El programa también profundiza en conceptos clave como la definición del cliente en el aeropuerto —que abarca tanto a los pasajeros como a otros usuarios y empresas—, el significado real de la satisfacción del cliente, y la forma en la que esta percepción influye directamente en la imagen del aeropuerto, la fidelización y la generación de ingresos comerciales. Se abordarán temas como la gestión de quejas y reclamaciones, la importancia de la comunicación efectiva, el rol de la tecnología en la mejora de la experiencia del pasajero, y la aplicación de indicadores de calidad (KPIs) para la toma de decisiones.

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Competencias

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de:

Identificar y comprender quién es el cliente en un entorno aeroportuario y sus necesidades específicas.
Aplicar técnicas de atención al pasajero orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante su paso por el aeropuerto.
Medir y analizar la satisfacción del pasajero mediante indicadores de calidad y encuestas.
Implementar estrategias de mejora continua en la atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio.
Comprender el impacto del nivel de calidad percibido por el pasajero en la reputación y competitividad del aeropuerto.
Supervisar y evaluar la calidad de los procesos y servicios ofrecidos en las distintas áreas del aeropuerto.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de quejas en situaciones complejas.

Empleabilidad

Este curso prepara al alumno para desempeñarse en áreas y funciones como:

Departamentos de atención al cliente y calidad de servicio en aeropuertos.
Empresas de handling y servicios auxiliares que interactúan directamente con los pasajeros.
Áreas de supervisión y control de calidad en terminales aeroportuarias.
Departamentos de experiencia del cliente en compañías aéreas y operadores aeroportuarios.
Gestión de encuestas de satisfacción, auditorías de servicio y programas de fidelización.
Consultorías especializadas en calidad de servicio y mejora de la experiencia de usuario en el sector aeronáutico.

El programa brinda al alumno las herramientas necesarias para contribuir activamente a la mejora de la experiencia del pasajero y la excelencia en la calidad del servicio aeroportuario, un factor clave en la competitividad de cualquier infraestructura aérea.

Características

Campus académico ITAérea: acceso las 24 horas del día.
Sesiones en directo con los docentes por Zoom.
Exámenes para valorar el aprendizaje del alumno.
Tutor personal durante la realización del curso.
Título Acreditativo a la finalización del curso.

Profesionales de la gestión aeroportuaria y aeronaútica

Docentes

Presidente de honor de ITAérea

Javier Gándara

Director General de easyJet para el Sur de Europa

Fernando Echegaray

Chief International Officer en Groupe ADP (Conferencia extraordinaria)

María José Cuenda

Directora General Comercial e Inmobiliaria en AENA

Ignacio Castejón

Chief Financial Officer, AENA.

Ana Salazar

Directora de la División de Sostenibilidad de AENA

Luís José Cañón

Director de Innovación y Experiencia de Pasajero en AENA

Marta Abardía

Directora de Servicios Comerciales en AENA

Ignacio Biosca

Director de Datos (CDO) y Mercado Aeronáutico en AENA

Thibaud Morand

General Manager Europe & South Pacific at LATAM Airlines

Richard Clark

Consejero Delegado de Air Europa

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INSTITUTO TÉCNICO DE FORMACIÓN Y CONSULTORIA AÉREA, S.L. “ITAÉREA” es una empresa, cuya actividad principal es OTRA EDUCACIÓN-FORMACIÓN ESPECIALIZADA y es titular del Sitio Web www.itaerea.es (en adelante, el Sitio Web), con domicilio en Avenida Juan de Borbón 79, 30110 Murcia y CIF nº B-73694895 (en adelante, “la empresa”).

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